--- title: Priority description: Descubre el servicio de soporte premium con atención 24/7, TSE dedicado y soporte proactivo. Mejora la continuidad operativa y evita incidentes críticos --- [![Citrix latam](https://citrixlatam.com/hs-fs/hubfs/Logofirma_citrixlatam-1.png?width=160&height=77&name=Logofirma_citrixlatam-1.png "Citrix latam")](https://citrixlatam.com/?hsLang=es) - Casos de uso - [Empoderar un equipo de trabajo híbrido](https://citrixlatam.com/caso-de-uso-empoderar-a-una-fuerza-laboral-hibrida) - [Gestionar onboarding y offboarding](https://citrixlatam.com/caso-de-uso-gestionar-onboarding-y-offboarding) - [TI energéticamente sostenible](https://citrixlatam.com/caso-practico-ti-energeticamente-sostenible) - [Experiencias increíbles en cualquier dispositivo](https://citrixlatam.com/caso-de-uso-ofrece-experiencias-increíbles-a-los-usuarios-en-cualquier-dispositivo) - [Proteger información comercial confidencial](https://citrixlatam.com/proteger-la-informacion-comercial-confidencial) - [Administración de aplicaciones y escritorios](https://citrixlatam.com/centraliza-la-administracion-de-aplicaciones-y-escritorios) - [Aplicaciones de misión crítica](https://citrixlatam.com/caso-practico-entrega-aplicaciones-de-mision-critica) - [Rendimiento y la seguridad de aplicaciones](https://citrixlatam.com/mejora-el-rendimiento-y-la-seguridad-de-las-aplicaciones) - [Simplifica la flexibilidad del dispositivo](https://citrixlatam.com/simplifica-la-flexibilidad-del-dispositivo) - Industrias - [Salud](https://www.citrix.com/solutions/healthcare/) - [Finanzas](https://www.citrix.com/solutions/financial-services/) - [Manufactura IT](https://www.citrix.com/solutions/manufacturing-it/) - [Educación](https://www.citrix.com/solutions/education.html) - [Gobierno](https://www.citrix.com/solutions/government/) - [Retail](https://www.citrix.com/solutions/retail.html) - Plataformas - [Visión General de Citrix](https://citrixlatam.com/todo-lo-que-necesitas-para-tu-infraestructura-de-entrega-de-aplicaciones) - [Virtualización de Aplicaciones y Escritorios](https://www.citrix.com/platform/citrix-app-and-desktop-virtualization/) - [Observabilidad del Rendimiento](https://www.citrix.com/platform/citrix-analytics-performance/) - [Análisis de seguridad](https://www.citrix.com/platform/citrix-analytics-security/) - [Uber Agent](https://www.citrix.com/platform/uberagent.html) - [Acceso Privado Seguro](https://www.citrix.com/platform/citrix-secure-private-access/) - [Navegador Citrix Enterprise](https://www.citrix.com/platform/citrix-secure-private-access/enterprise-browser.html) - [Gestión de Endpoints de Citrix](https://www.citrix.com/platform/citrix-endpoint-management/) - [NetScaler](https://www.citrix.com/platform/netscaler/) - [Blog](https://citrixlatam.com/blog) - [Quiénes somos](https://citrixlatam.com/sobre-nosotros) # PRIORITY **Priority** no es un soporte técnico más. Es un servicio premium que te conecta con expertos, anticipa riesgos y mantiene tu operación siempre en marcha. Con atención 24/7, TAM dedicado y soporte agendado, transformamos el soporte en **una ventaja competitiva real**. **Haz que tu infraestructura trabaje contigo, no contra ti.** ## Contáctanos ![Soporte técnico para eventos de alta severidad.](https://citrixlatam.com/hubfs/raw_assets/public/Matter/images/icon-images/employ_svg_counter.svg) ### 24 /7 Soporte técnico ilimitado para eventos de alta severidad. ![Soporte programado para eventos de cambio](https://citrixlatam.com/hubfs/raw_assets/public/Matter/images/icon-images/code_svg.svg) ### 20 horas Soporte programado (SSR) para eventos de cambio ![Tiempo objetivo de respuesta para incidentes críticos](https://citrixlatam.com/hubfs/raw_assets/public/Matter/images/icon-images/cups_svg.svg) ### 30 min Tiempo objetivo de respuesta para incidentes críticos ![Acompañamiento personalizado con TAM](https://citrixlatam.com/hubfs/raw_assets/public/Matter/images/icon-images/happy_cli_svg.svg) ### 100 % Acompañamiento personalizado con TAM ## Más que soporte. Es respaldo estratégico. **Priority** es un servicio de soporte técnico premium diseñado para organizaciones que necesitan algo más que tiempos de respuesta: necesitan **prevención, planificación y acompañamiento estratégico**. **No es soporte. Es una capa de resiliencia y valor para tu negocio.** ## Todo lo que necesitas saber antes de dar el siguiente paso En Priority no resolvemos tickets… resolvemos problemas antes de que ocurran. Descubre cómo este servicio puede darte la tranquilidad, el respaldo y la atención que tu infraestructura necesita para nunca detenerse. #### Q1. ¿Qué diferencia a Priority del soporte estándar? Priority ofrece atención 24/7 para incidentes S1, un TAM dedicado, soporte proactivo y revisiones estratégicas. El soporte estándar es reactivo, sin acceso a estos beneficios. #### Q2. ¿Qué es un TAM y cuál es su rol? El TAM (Technical Account Manager) es un asesor técnico estratégico que se encarga de ayudarte a prevenir incidentes, resolver problemas complejos, coordinar acciones entre áreas y asegurar el éxito de tu entorno Citrix. #### Q3. ¿Qué incluye el soporte agendado (SSR)? Incluye hasta 20 horas al año de sesiones planificadas para validación de diseño, health-check, roadmap técnico, y acompañamiento durante cambios programados. #### Q4. ¿Este servicio está disponible en toda LATAM? Sí. El servicio está adaptado a las necesidades específicas del mercado LATAM y es ofrecido por expertos locales. #### Q5. ¿Qué tipo de empresas necesitan este servicio? Empresas con alta dependencia de la disponibilidad tecnológica, como bancos, gobiernos, salud, educación y cualquier organización que no puede darse el lujo de fallar. ![ChatGPT Image 22 may 2025, 12\_05\_51](https://citrixlatam.com/hubfs/Assets%20MCLA/ChatGPT%20Image%2022%20may%202025%2c%2012_05_51.png) ## Da el siguiente paso hacia un soporte que impulsa tu negocio Con **Priority**, no solo reaccionas… **te anticipas**. Conéctate con nuestro equipo y descubre cómo transformar tu operación con un acompañamiento experto, estratégico y a tu medida. **La continuidad de tu negocio comienza aquí.** Contáctanos 2026 NCT, Inc. Todos los derechos reservados. · [Aviso legal](https://citrixlatam.com/aviso-legal?hsLang=es) ·[Politica de privacidad](https://citrixlatam.com/politica-privacidad?hsLang=es) · [Política de cookies](https://citrixlatam.com/politica-cookies?hsLang=es)