Soporte técnico para eventos de alta severidad.

24 /7

Soporte técnico ilimitado para eventos de alta severidad.

Soporte programado para eventos de cambio

20 horas

Soporte programado (SSR) para eventos de cambio

Tiempo objetivo de respuesta para incidentes críticos

30 min

Tiempo objetivo de respuesta para incidentes críticos

Acompañamiento personalizado con TAM

100 %

Acompañamiento personalizado con TAM

Más que soporte. Es respaldo estratégico.

Priority es un servicio de soporte técnico premium diseñado para organizaciones que necesitan algo más que tiempos de respuesta: necesitan prevención, planificación y acompañamiento estratégico.

No es soporte. Es una capa de resiliencia y valor para tu negocio.

Todo lo que necesitas saber antes de dar el siguiente paso

En Priority no resolvemos tickets… resolvemos problemas antes de que ocurran. Descubre cómo este servicio puede darte la tranquilidad, el respaldo y la atención que tu infraestructura necesita para nunca detenerse.

Q1. ¿Qué diferencia a Priority del soporte estándar?

Priority ofrece atención 24/7 para incidentes S1, un TAM dedicado, soporte proactivo y revisiones estratégicas. El soporte estándar es reactivo, sin acceso a estos beneficios.

Q2. ¿Qué es un TAM y cuál es su rol?

El TAM (Technical Account Manager) es un asesor técnico estratégico que se encarga de ayudarte a prevenir incidentes, resolver problemas complejos, coordinar acciones entre áreas y asegurar el éxito de tu entorno Citrix.

Q3. ¿Qué incluye el soporte agendado (SSR)?

Incluye hasta 20 horas al año de sesiones planificadas para validación de diseño, health-check, roadmap técnico, y acompañamiento durante cambios programados.

Q4. ¿Este servicio está disponible en toda LATAM?

Sí. El servicio está adaptado a las necesidades específicas del mercado LATAM y es ofrecido por expertos locales.

Q5. ¿Qué tipo de empresas necesitan este servicio?

Empresas con alta dependencia de la disponibilidad tecnológica, como bancos, gobiernos, salud, educación y cualquier organización que no puede darse el lujo de fallar.

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Da el siguiente paso hacia un soporte que impulsa tu negocio

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La continuidad de tu negocio comienza aquí.

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